新华网截图（图片来源：校新闻中心）　

　　新华网重庆6月12日电（韩梦霖 文露）近日，重庆市检察院联合市检察院第一分院举办了“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”检察开放日活动。2019年以来，重庆市检察院第一分院及辖区基层院共处理群众网上申诉、法律咨询等72件次，现场接访群众2523件次，收到群众来信1334件，符合回复条件的，均在7日内进行了程序性回复和3个月内办理结果(进展)答复，答复率100%。

　　为了更好地服务信访群众，切实做到“民有所呼、我有所应”，重庆市检察院第一分院通过对现实接访工作经验的总结提炼，出台了信访工作服务人民群众的十条工作意见，为存在实际困难的群众提供无障碍绿色信访通道，及时回应群众的诉求。

　　十条工作意见的主要内容包括：信访群众不具备书写能力而口头提出信访诉求由接访干警提供协助;对老、弱、病、残、孕等行动不便，存在实际困难的特殊群众，灵活运用视频接访、带案下访、联合接访等方式；设置“律师接待室”，为信访群众提供第三方律师无偿法律咨询服务；打造“一站式”司法便民服务场所，设置群众候访区、残疾人绿色通道；设置“公益线索接访窗口”，对属于本院管辖的、有重大影响的公益诉讼线索，确定由首次接访人员“一对一”联系和跟踪案件进展情况；实行“双回复”制度，对有律师代理的群众来信，在收到来信之日起7日内，对信访人、代理律师均进行书面回复。

　　重庆市检察院第一分院党组成员、副检察长李荣辰介绍，该院正在积极完善线下受理通道，设置专人专职受办群众来访、来信、来电，面对面接待、点对点回复、一对一解答；借助走访调研、普法宣传等活动，深入基层了解群众需求，现场接受群众申诉、投诉和咨询，确保群众多路径、无梗阻表达诉求。同时，该院还通过与群众面对面、心贴心，综合运用检察长接访、律师等第三方参与、公开听证、司法救助等方式，积极化解涉检矛盾纠纷。

　　开放日活动中，全国人大代表、江北区观音桥街道办事处“老马工作室”负责人马善祥等10名全国、市人大代表、政协委员和人民监督员与检察官们进行了座谈交流。

　　“群众信访件件有回复是检察机关维护人民利益的重要举措，信件的两端，连接的正是群众和检察干警，我曾看到许多深陷困难的人通过信访改变了命运，让生活变得越来越好，这项温暖的制度值得肯定和点赞。”全国人大代表、重庆市江北区观音桥街道办事处“老马工作室”负责人马善祥说。

　　重庆市人大代表、西南政法大学法学院教授、博士生导师袁林也表示，检察机关在公益诉讼、认罪认罚、检察建议、检务公开、未成年权益保护和信访工作的制度建设、效果都比较好。建议加大对检察队伍的能力建设，转变理念，以人民为中心，对信访案件进行实质审查，对争议较大的案件可采取公开听证的方式，并推动信访联网工作。