临近考试，西南政法大学国际法学院学生李修齐预约了图书馆的长期座位，“一次能预约一个月，可以把资料留在座位，不像普通座位每晚都要清空，我也不需要背着书本跑来跑去”。省去了频繁找座位的麻烦，让她的备考变得安心。

诸如此类的暖心做法，默默守护着许多像李修齐一样的学子。长期以来，西南政法大学搭建服务平台，让诉求有处说、期待有回响，把学生的学习、生活和成长心事一一纳入工作清单，办好一件件充满爱的具象化“小事”，尽显大学人文关怀底色。

一间能出声的自习室

在学校博学楼负一层，有一间有声自习室，这里没有喧哗吵闹，只有压低的讨论声与背书声。

“坡坡，希望学校可以设立有声自习室，这样大家能够通过朗读背诵加强记忆力。”2024年12月2日，西南政法大学的校园线上综合服务平台——FM.石瓦坡（源自学校缩写“SWUPL”）收到一名大二法学生的诉求。

FM.石瓦坡兼具诉求对接反馈、校园信息服务等功能。“能解决的解决，不能解决的解释。”西南政法大学党委常委、宣传部部长张伟莉介绍，FM.石瓦坡工作小组力求实现24小时内诉求分发与反馈。

收到“设立有声自习室”诉求后的4天里，学校相关部门进行了选址、粉刷墙面、空调安装等工作，党委学工部部长李莉与基建后勤管理处副处长潘清滢也去往现场考察。12月25日，有声自习室正式开放。

“过去我都是在楼梯间、花园里找背书的地方，到了冬天只能裹着羽绒服，在这里就很方便了。”一名正在自习室准备考试的大三学生说。

如今，FM.石瓦坡已是学生反馈诉求的主要渠道，月均浏览量达42万人次，平均每年解决诉求4000余件，办结率达到90.89%。

一份“终身读者”的承诺

“图书馆坚决支持想读书的学生。”西南政法大学图书馆馆长江波介绍，在读学生和毕业生都是图书馆的“终身读者”。它被校友称为“有售后服务的图书馆”，校友可以通过线上平台随时进行文献检索与学术资料查询，免费使用100多个中外文数据库。

“即使已经离校3年，我仍时常想起在图书馆学习的日子，‘终身读者’这个身份，像一条纽带连接着我和学校。”学校2022届毕业生廖小琴说。

对于馆内未藏书籍，学生通过系统提交申请后，图书馆将在收到需求后的3至5个工作日内，将图书送达学生手中。据统计，该项服务每年响应借阅需求超过300册。图书馆还推出了“三送”服务，将图书送到教室、食堂与寝室，方便学生取阅。

这份承诺，更体现在了日常的守护中。2025年暑期，留校学生数量增多，图书馆的开放区域从往年的两层变为三层，提供了1800余个座位，方便学生学习。

同时，针对馆内不同区域存在的温差问题，工作人员通过亲身感知、走访询问，绘制出一幅“热力分布图”，将全馆划分为5个温感区域。学生在预约选座时可同步查看，选择适宜自身的学习环境。

一声“雷妈”的亲切呼唤

北苑楼栋党工委楼栋长雷铿，被学生们亲切地称为“雷妈”。去年11月，她组织了一次楼栋的集体合影，这张温馨的“家庭照”张贴在楼栋入口。“我们想让学生在宿舍也能感受到家的温暖。”雷铿说，“今年我们还要再拍一次楼栋合照。”

楼栋合影只是宿舍园区活动的一角，雷铿还会举办主题摄影、音乐节等活动。一声“雷妈”，承载的不只是学生们的信赖与亲近，也折射出学校推行宿舍园区“一站式社区”管理的用心与成效。

李莉介绍，为了深入学生群体提供更好服务，学校以园区为单位建立园区党组织，每个楼栋都有辅导员入驻，同时还有党建组织员、宿管员、保安员、网格员，“五员”协同发挥育人作用。

为提升服务效率，践行“问题留在园区解决”的原则，园区内每月举办一次师生面对面活动，各个职能部门负责人走进园区，现场听取学生意见并解答疑问。

除此之外，学校还打造了许多宿舍园区重点活动：在园区内设置心理减压舱，定期开展就业辅导讲座……“学校在人生每个很重要的阶段都能够提供帮助。”国际法学院2022级学生夏琳琳说。

有声音的地方，就有回响。许多学子以质朴的方式将收到的爱传递出去。每到冬天，志愿者们编织围巾，将温暖送到山区儿童与老人手中；“法律有声”特殊群体法律服务创新工作室持续开展社会援助活动……

“政法院校培养的学生必须带着人文关怀的温度。未来，我们将继续完善工作机制，创新工作方法，为学生提供更精准、更贴心、更有温度的服务。”西南政法大学党委书记樊伟说。

《中国教育报》2025年12月08日第4版